Cum putem da o palmă CFR-ului? Sau despre cum se depunde o plângere la CFR în secolul 21…

Am o singură amintire cu Protecţia Cosumatorului: eram la mare, într-o staţiune cocalărească şi mi-am cumpărat un tricou care costa de trei ori mai mult decât era de fapt afişat. Iniţial nu mi-am dat seama… dar la 10 secunde după ce am plecat de la casă am realizat că parcă costă prea mult … Am verificat iar preţul afişat şi … da, ceva nu era în regulă.

Când am zis că nu-l mai vreau, deşi tocmai îl plătisem, mi s-a zis că nu se mai poate da înapoi. Deşi nici nu ieşisem din magazin.

Am sunat la Protecţia Consumatorului şi în 30 de minute au venit doi reprezentanţi care mi-au dat banii înapoi şi au rămas pe capul celor de la magazin pentru că aveam preţuri afişate mici şi false.

Astfel că mă gândeam: CFR nu dă banii înapoi pe bilet nici dacă trenul are întârziere 10 ore. Nici dacă deraiază trenul cu tine şi-ţi rupi capul! Nici dacă mori în trenul lor. Oare Protecţia Consumatorului poate să ne ajute în acest sens? În fond, noi plătim nişte servicii promise care… nu ne mai sunt oferite.

Eu şi Ina aveam pretenţia că vom lua banii înapoi pentru o întârziere de o oră juma’ şi 40+ grade Celsius… De groază, zic!

După un drum Trimişoara – Bucureşti fără aer condiţionat, ajunşi în Gara de Nord, am zis să depunem o plângere. Singurii din vagonul nostru chinuit care s-au gândit să zică ceva…

Deşi în interiorul nostru simţeam că o să fie o pierdere de timp, ne-am gândit că d-aia nu merg lucrurile în România, pentru ca nu cerem dreptate. Aşa că am mers la informaţii, în Gara de Nord. Ne-au trimis la un alt ghişeu unde…

… ni s-a dat un caiet studenţesc … să ne scriem plângerea. Cred că nici în India nu se depun plângeri pe caiete studenţeşti!

Ultima plângere era făcută cu două zile în urmă. Acelaşi motiv: întârziere şi căldură.

Fiecare pagină a caietului studenţesc avea ştampila asta pe ea. Deci… CFR-ul a plătit un om să pună ştampile pe caiete.

După ce am terminat “plângerea”, doamna a venit să ne ia caietul şi ne-a dat în schimb o foaie, ruptă cu mâna, scrisă de mână şi ştampilată. Dovada plângerii.

Totul s-a desfăşurat într-un mare sictir. Tipa de la ghişeu s-a abţinut cu greu să nu ne râdă în faţă.

Ş-uite aşa arată doi călători CFR după Timişoara – Bucureşti. Scârbiţi. Dar cu plângere depusă.

Răspuns? Cine ştie când se va primi şi în ce va consta…

CFR-ul n-are concurenţă. Îl doare în fund de plângeri şi boicoturi. Poporul tot se va folosi de el, căci nu există alternative… Dar cum facem totuşi să nu-şi mai bată joc de noi?

---