După scrisoarea adresată celor de la Vodafone și Orange.

Acum două zile, într-o seară de luni, am publicat pe blog un text (care a fost share-uit foarte rapid) despre cum nu-s mulțumit de cum am fost tratat de către Vodafone, companie al cărei client sunt de peste 10 ani.

Era aproape ora 23 când am publicat textul. În doar o oră de la publicare am fost contactat pe Facebook de oameni ce pretindeau că-s angajați Vodafone (și vor să mă ajute), angajați Orange (care se ofereau să-mi facă oferte și să mă ajute să mă portez la ei) și mulți alții, majoritatea curioși. Asta se întâmpla pe la 00:00.

Adevărul este că atunci când am hotărât să public, nu eram sigur că voi fi contactat de cineva din partea Vodafone. Speram să fiu. Speram să ajung la urechiușele lor. Dar în puțul gândirii există o ipoteză în care nu aș fi fost contactat de Vodafone … Și nici de Orange … Pe care-i provocasem să mă contacteze și să mă ajute cât mai repede.

A doua zi, la 7 dimineața, am primit un SMS. Era de la Orange, din partea unei doamne care s-a dovedit a fi foarte drăguță – ulterior am vorbit cu ea la telefon. SMS-ul, pe scurt, zicea că are o ofertă bună pentru mine și vrea să vorbim.

SMS-ul ei nu m-a trezit, l-am văzut ulterior, pe la ora 9, când am fost trezit de vreo 4 apeluri primite “în șir”, cărora le-am dat silent din instinct.

La 9 și ceva dimineața am vorbit cu cineva de la Vodafone, care mi-a făcut o “ofertă” și și-a cerut scuze pentru cele pățite. La nici un minut după apel, mă suna cineva din partea Orange. După discuția cu agentul Orange, am fost sunat iar – altcineva de la Orange, dintr-o “sucursală”/”reprezentanță” din București. Apoi au urmat multe apeluri de la Cosmote, DIGI, oameni care mi-au citit articolul și pur și simplu m-a sunat să mă salute, Orange și Vodafone. Am vorbit la telefon TOATĂ ZIUA aceea.

Atât Vodafone, cât și Orange, Cosmote și DIGI m-au contactat în urma textului meu de pe blog să mă “ajute”, să-mi facă oferte avantajoase și tot așa.

Dar, revenind la textul publicat de mine – Vreau să fiu clientul vostru, dacă-mi permiteți… Scrisoare deschisă către Vodafone. Și Orange. – regret că de unii dintre cititori textul a fost perceput ca o “cerșeală”. În ultimii ani am lucrat cu Vodafone, Orange și (foarte recent) cu Cosmote prin intermediul blogului. N-ar fi loc de cerșeală între mine și ei. Textul era despre cum aceste companii foarte mari au probleme foarte multe cu clienții lor, pe care adesea-i neglijează.

Sub articol au apărut zeci de comentarii cu “probleme” pe care diverși clienți le-au avut cu fiecare dintre aceste companii. Ceea ce nu mă miră, e normal.

Eu am de câțiva ani un business, simplu, cu doar câțiva zeci de clienți. Sub 50. Și cu toate astea chiar și eu am probleme cu anumiți clienți. În sensul în care nu le-am oferit serviciul promis, am comunicat greșit cu ei etc. Dar, încerc mereu să îmi cer scuze față de fiecare client în fața căruia greșesc și să-l fac să mă ierte, căci asta-i în interesul meu.

După primele 24 de ore am pus mâna pe telefonul dorit (un iPhone 5S). Nu contează cu ce rețea “am semnat”. Asta-i întrebarea pe care am auzit-o cel mai des în ultimele ore: “Și cu cine ai semnat?”.

Nu contează. E irelevant. Relevant este că: se poate.

Orange, Vodafone, Cosmote și DIGI au oameni care te pot suna și te pot ajuta cu aproape orice problemă.

Atunci când ți se zice că “nu se poate”, fă orice ca să iei legătura cu cineva de la ei și să ceri ajutor. Totul se poate rezolva. Totul. Și ce e mai important: ei vor să te ajute. Doar că “noi” suntem prea mulți.

Și dacă ar fi să și laud pe cineva după aceste 48 de ore aș vrea să laud, în această ordine:

Orange. Au reacționat cel mai repede și mi-au făcut cea mai bună ofertă. Au fost foarte de treabă la telefon și foarte atenți la detalii. Din punctul meu de vedere merită cel mai mare “kudos”. Iar Mirela de la ei merită o medalie pentru cea mai rapidă reacție dintre toți-toți. Bogdan, la fel, kudos mare! Restul oamenilor din partea Orange cu care m-am auzit la telefon, respect. (Am fost sunat chiar și de un PR Orange – again, wow, good job.)

Vodafone. M-au contactat mai “organizat” decât Orange-ul. Și-au cerut scuze de la prima oră a dimineții și mi-au rezolvat în sub 24 de ore TOATE problemele pe care le-am avut la ei și despre care le-am zis. Chiar și unele despre care nu am scris în articolul inițial, căci pur și simplu uitasem. Respect Andreea and co.

Cosmote. Am fost sunat, în total, de vreo 4 oameni din partea lor. Ceea ce e “puțin” în comparație cu numărul de oameni din partea Orange care m-au sunat, dar este de respectat având în vedere că pe ei nici nu i-am menționat în articolul inițial și ei nici nu aveau oferte pentru buzunarul meu – cel puțin pe site. Mi-au făcut cea mai “slabă ofertă” dintre cele trei pe care le-am auzit, dar asta chiar nu prea contează. Umblă vorba că în curând Cosmote devine T-Mobile și vor veni cu oferte superbe. :)

Digi Mobil (RDS-RCS). Deși nu mă așteptam, am fost sunat de un om de la Digi Mobil. A fost o discuție scurtă, dar am apreciat apelul (așa cum am apreciat toate apelurile…)

Am avut momente când m-am simțit foarte nasol, văzând că-s sunat constant de Orange, Vodafone și Cosmote și oamenii trag de mine să fiu “de-al lor”. Nu m-am simțit “important”, ci pur și simplu m-am simțit nasol.

Dar după două palme și după ce-am citit zeci de comentarii negative la adresa textului meu, mi-am revenit.

Am fost sunat și de un român din Austria, plecat din România de ceva ani (parcă). A fost tare haios. Zicea că mi-a citit textul și era curios de rezultat. A fost o discuție de câteva minute foarte faină. Merci, omule! :)

Sunt sigur că nu-i ușor să ai atât de mulți clienți cum au aceste companii. Sunt sigur că nu-i ușor să-i “rezolvi” pe toți. Dar totodată știu că-i important să-i rezolvi pe toți. Căci vorba se duce. Bună sau rea, vorba despre tine se duce.

Aș aprecia enorm, dragă Vodafone, Orange, Cosmote și (chiar și) Digi dacă ați încerca să citiți comentariile de la articolul anterior și veți încerca să-i contactați pe clienții care au scris acolo că au probleme “active” cu voi.

Apreciez ajutorul tuturor – a celor ce au share-uit articolul, a celor ce l-au trimis în mod direct angajațiilor acestor companii, a celor din aceste companii ce m-au apelat, a celor pur și simplu curioși, care m-au sunat să vadă dacă chiar exist și să-mi salute inițiativa.

N-am primit nimic gratuit și nici la oferte așa bune cum povestesc unii în comentariile de la primul articol. Am dat bani pe iPhone și am rămas la un abonament care în multe dintre comentariile de la articolul precedent este catalogat ca “scump”.

Am cerut să fiu tratat “normal”, nu “special”. Și așa a fost.

Chiar dacă suntem “mici” în fața unor companii mari, totul este rezolvabil. De data asta eu m-am folosit de blogul meu. Poate am “trișat” de data asta. Data viitoare o să sun direct la oamenii pe care i-am cunoscut în ultimele ore – oameni de la toate aceste companii. :)

Din nou – mulțumesc.

PS: Am fost sunat și de două companii care produc telefoane mobile – nu de Apple, dar de două foarte mari și cunoscute. Ambele s-au oferit sa-mi dea un telefon “temporar”. N-a fost cazul. Dar apreciez și asta.

Îmi cer scuze că textul ăsta-i relativ lipsit de esență. Scuze că a durat aproape două zile să revin cu un update. Aș vrea să rețineți: în spatele acestor companii sunt alți oameni care, la rândul lor, pe plan personal sunt clienți ai altor companii cu care au probleme. Cu toții suntem oameni și totul este rezolvabil. Nu țipați, nu urlați, nu înjurați. Povestiți și cereți ajutorul.